Nach der Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg ist die Unternehmens-IT ein Hygienefaktor. Das heisst niemand applaudiert dem CIO und seiner Abteilung wenn die Applikationen laufen und die Server im Rechenzentrum wie erwartet leise vor sich hin summen. Niemand anerkennt die tadellosen Leistungen der IT-Abteilung auch wenn vereinbarte Service Level Agreement und Verfügbarkeitszeiten übertroffen werden. Es wird schlicht und einfach vorausgesetzt.
Erfolgreiche Unternehmen haben dies erkannt und werden 2017 alles daran setzen ihre IT-Strategie und die damit verbundenen Services für ihre internen und externen Kunden einen entscheidenden Schritt weiter zu bringen.